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服务承诺

衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的总裁’满意的程度。顾客可以没有清大吉博力,清大吉博力却不能没有顾客,清大吉博力存在的价值在于为顾客创造最大的利益,满足及超越顾客的需求。

前台服务承诺


序号

 服务项目

 服务标准

服务时间 

 1

 客户入店

 马上起立,使用礼貌语言问侯。

 即时

 2

 客户接待

 微笑服务并提供茶水

 1分钟之内

 3

 客户咨询

 提供微笑服务,并细心回答客户问题

 即时

 4

 接单、下单、办理提货手续

 按照标准

 10分钟之内

技术部服务承诺


 
序号

 服务项目

服务标准 

服务时间 

 1

 采购部提供的外来样品

 完成常规分析并对能否试制给予答复

 3天内

 2

 物流部提出的呆滞品、退货产品

 提出处理意见

 3天内

 3

 对客户来电技术咨询

 给予回复

 2小时

 4

质量投诉服务

对产品质量投诉由客服经理立即请示技术总监,技术总监在24小时内予以回复客户,并作出相应的处理措施。

24小时内

 6

 对工艺调整要求

 给予确认

3日内 

客户服务承诺


 
序号

 服务项目

 服务标准

 服务时间

 1

 政策的传递

策划促销顾问在群内宣传

 1个工作日

 2

 客户样板房设计

设计顾问1、通知经销商提供展房平面、侧面图 
2
、征询设计师设计时间
3
、设计初稿完毕,征询经销商意见

 1个工作日内答复

 3

 客户投诉处理

投诉与建议顾问 负责跟踪、协调到位

 2个工作日给予答复

 5

样板房效果反馈

投诉与建议顾问1、征询经销商对样板房施工意见
  2
、要求经销商传数码照片

 1个工作日

 6

 促销方案、推广会议

 按照流程

 2个工作日

 7

 合同续签评估

客服顾问1、合同到期前一个月评估经销商业绩   
2
、对是否续签合同提出意见

 合同到期前30

 8

新开业客户的拜访及评估

1、按照公司规定,拜访新开业客户并为经销商做不少于3件实事

 2个工作日

物流服务承诺


 
序号

服务项目 

服务标准 

服务时限 

 1

 信息反馈

 发货信息发出。

 发货后30分钟内

 2

 交货期限

 自财务通知可发货之日起完成厂内交货的作业期限,并负责督促物流公司在合同规定的时限内将托运货物安全、快捷、准确地送达指定的到货地址。

 正常情况下,省外4-7个工作日,省内3-5个工作日,本地48小时。

 3

 横向部门投诉

 完成横向部门的投诉处理并将结果反馈至投诉人

 1小时内完成

 4

 物流投诉服务

 对物流过程中造成产品损坏、丢失投诉,由订货顾问3小时内向物流部经理提出,同时由订货顾问告知客户现场取证。物流部经理收到证据后24小时给予答复。

 24小时内

 5

 客户自提

 接单后开始作业时间

 有库存情况下,30分钟以内

对加盟商服务承诺


 
序号

 服务项目

服务标准 

服务时限 

 1

 赴经销商驻地

按照批准的时间内到达 

提前7日安排购票 

 2

 检查样板房腻子施工

 1、按《验收标准》验收,并对不合格处安排立即处理

0.5小时内 

 3

 指导底漆调色和施工

按照规范 

 0.5个工作日

 4

 面漆施工

按照设计图纸和工艺流程精细化施工 

按《合同》规定时间 

 5

 样板房局部造型修改

设计师重新出图或电话同意

 

 6

验收和差旅费

1、由经销商按《验收标准》验收
2
、按照《合同》处理差旅费用 

0.5个工作日 

 7

样板房制作投诉服务 

1、样板房制作过程中投诉,由工程部经理3小时内电话解决 


3
小时

 8

 施工培训

 1、按照“肌理漆膜”和“海泡泥”“气体壁纸”的产品种类逐项给予培训 
2
、对客户的现场实习评估、指正到位

 2个工作日

招商部服务承诺


  1

 客户考察

1、介绍产品的组合应用
2
、做耐擦洗试验
3
、做不粘贴试验)
4
、带到工厂按规定参观介绍

 0.5个工作日

2

 客户食宿

 按照《规章制度》

 

3

 签订合同

1、按《合同》规定内容
2
、变更部分写《补充协议》
3
、要求客户填写《客户信息表》

 2个小时

 4

 转交客服部

 转交《客户信息表》

 10分钟 

 5

 配合服务 

1、展厅设计  
2
、门头、标牌制作
3
、首批发货

 15个工作日

6

 6个月进货

 记录签约后6个月进货清单

 6个月